Los callcenters o servicios en línea se han duplicado en Chile en menos de dos años. Es la industria del offshoring, identificada como una con las de mayor potencial de crecimiento.

Un estudio para determinar cuáles eran las áreas con mayor viabilidad de desarrollo en nuestro país, reveló que los servicios tecnológicos, como la asistencia en línea o callcenters, tienen un alto potencial de crecimiento. Mundialmente conocido como offshoring, esta industria a nivel local se ha duplicado en menos de dos años.

Empresas como Oracle, Sinopsis, Evaluaserve han apostado por Chile como plataforma de negocios. Sin embargo, la traba principal que encuentran a la hora de instalarse en nuestro país es el bajo número de profesionales que domina el idioma inglés.

En ese sentido el ministro Ferreiro señaló que "para aprovechar las oportunidades del offshoring debemos hacer varias cuestiones, todas simultáneamente. Por ejemplo, promoción del país en el exterior, ya estamos trabajando en ello, desarrollo del capital humano, y ya veremos cómo queremos dar pasos potentes en los próximos meses, desarrollo de la asociatividad de clusters y adecuación del marco regulatorio, materia sobre la cual también trabajaremos".

Para consolidar esta iniciativa, se anunció la conformación de un Consejo Estratégico Público-Privado, el que tendrá como misión diseñar e implementar acciones para fortalecer las condiciones país para el desarrollo y expansión de este sector, seleccionado por el Consejo Nacional de Innovación como uno de los cluster con mayor potencial de crecimiento durante la próxima década.

Su objetivo es sentar las bases para convertir a Chile en un cluster de aplicación y de exportación tecnológica para América Latina.

"La industria de offshoring es una de las más dinámicas a nivel internacional, con un tamaño de US$65 mil millones en 2006 y un crecimiento esperado de 40% anual. La proyección es que al año 2010 ésta llegue a los US$ 281 mil millones. El mayor demandante de este tipo de servicios es EE.UU., con proyecciones de US$177 mil millones, y si en Chile si hacemos las cosas bien podríamos ser capaces de captar al bicentenario alrededor de US$ 1.000 millones, aumentando el actual tamaño del mercado del offshoring en casi cinco veces", expresó el Ministro de Economía, Alejandro Ferreiro.

Se estima que a nivel nacional este nuevo sector requerirá al año 2010, más de 35 mil personas con las capacidades específicas para atender las necesidades de esta industria, entre éstas, el manejo del idioma inglés, la certificación de conocimientos en tecnologías de información y una cultura laboral en torno al servicio de clientes.

Inversión

Por ello, Corfo anunció como medida inicial la inversión el próximo año de $6.000 millones para el desarrollo del cluster. De éstos, $1.500 millones se destinarán a un programa de capacitación intensiva en inglés avanzado, que beneficiará a mil técnicos e ingenieros de la industria offshoring.

Este programa, que implica el financiamiento total de una capacitación de 350 horas en idioma inglés, se desarrollará durante 2008 y será para alumnos de último año o egresados de carreras técnicas y de ingeniería en ejecución en el área informática.

Seminario sobre offshoring

• Presentaciones del seminario "Chile y la nueva industria de offshoring: ¿cómo aprovechamos la oportunidad?". Fuente: Corfo, abril de 2007.